Agenda
Agendar pelo chatbot, pela IA e pelo atendimento
Deixe o chatbot ou a Recepção Inteligente marcarem horários no WhatsApp, ou agende sem sair da conversa.
Além da tela da Agenda e do link público, há três formas de agendar. Todas consultam a disponibilidade real: nunca oferecem um horário que não existe.
1. Pelo chatbot (roteiro guiado)#
No chatbot, arraste o bloco Agendamento para uma etapa do fluxo. Ele conduz o cliente pelas escolhas, mostra o resumo, confirma e cria o agendamento.
Configurações do bloco#
| Opção | Detalhe |
|---|---|
| Calendário | Obrigatório |
| Profissionais e serviços | Todos ou apenas alguns |
| Ordem das perguntas | Profissional → Serviço → Data → Horário (padrão); Serviço → Profissional → Data → Horário; ou Serviço → Data → Profissional → Horário |
| Oferecer "Qualquer profissional" | Para quem não tem preferência |
| Enviar valor do serviço | Mostra o preço nas opções e na confirmação |
| Como mostrar as opções | Automático (recomendado), texto, lista ou botões |
| Dias para procurar vagas | Padrão 14, máximo 60 |
| Permitir sair a qualquer momento | Cria a saída Sair em todos os menus |
O bloco tem saídas para agendado com sucesso, não foi possível agendar (direcione para a equipe) e, opcionalmente, sair. Todos os textos são editáveis.
Para cancelar pelo chatbot, use o bloco Gerenciar Agendamento: ele lista os agendamentos futuros do cliente e pede confirmação. Direcione cada saída (Cancelado, Mantido, Sem agendamento, Falha).
2. Pela Recepção Inteligente (conversa livre)#
Com a IA, o cliente pede do jeito dele ("tem horário pra limpeza de pele quinta à tarde?") e ela identifica serviço, profissional, data e hora.
Onde: Automação e Integrações → IA e Integrações → edite a Recepção Inteligente → aba Automação → card Agendamento pela IA.
- Ligue a chave de agendamento.
- Escolha o calendário (obrigatório).
- Limite profissionais e serviços, se quiser.
- Defina a janela de busca (1 a 60 dias).
- Ajuste o vocabulário (ex.: médico em vez de profissional).
- Escreva a mensagem de horário ocupado (quando outra pessoa reservou antes da confirmação).
- Se quiser, libere o cancelamento pela IA.
Em opções avançadas, ative a criação e cancelamento via ferramenta nativa (recomendado): a IA só confirma ao cliente depois de ver o resultado real da ação.
3. Pela tela de atendimento#
Durante a conversa, abra o painel do cliente → aba Agenda:
- veja os agendamentos Próximos e Anteriores do cliente, com status;
- clique em Agendar: o formulário já vem com o cliente preenchido;
- clique em um agendamento para editar, cancelar ou excluir.
Depois de agendado#
Agendamentos feitos pelo chatbot, pela IA ou pelo atendimento são iguais aos manuais: aparecem na Agenda, recebem lembretes e podem ser remarcados pela equipe.