Grupos do WhatsApp

Por padrão, o Jarvis ignora mensagens de grupos. Isso mantém o sistema leve e evita que conversas de grupo encham a tela de atendimento. Se a sua operação precisa atender grupos, siga os passos abaixo.

Liberar grupos#

São três verificações, e todas precisam estar corretas:

1. Plano: confirme que o seu plano inclui o recurso de grupos. Se não tiver certeza, fale com o suporte.
2. Configuração geral: em Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento, desligue a opção Ignorar Mensagens de Grupo.
3. Canal: em Cadastros → Canais, edite o canal (ícone de lápis), desligue Ignorar Grupos e reinicie a conexão do canal.

Depois disso, as conversas de grupo aparecem na aba Grupos da tela de atendimento.

Configurações relacionadas#

• Habilitar notificações de grupos: avisa sobre novas mensagens em grupos.
• Permitir fechar e transferir tickets de grupos para todos os usuários: por padrão, só supervisores e administradores fazem isso.
• Chatbot em grupos: no chatbot, escolha entre não atender grupos, atender só grupos autorizados ou atender todos.
• Transcrição em grupos: a transcrição de áudio pode responder automaticamente também nos grupos.