Motivos de encerramento

Com os motivos de encerramento, ninguém finaliza um atendimento sem dizer como ele terminou. Isso gera dados valiosos: quantas vendas foram fechadas, quantas se perderam por preço, quantas por falta de estoque, e assim por diante.

Cadastrar motivos#

1. Acesse Configurações de Atendimento → Motivos de Encerramento.
2. Clique em Adicionar.
3. Preencha:
   • Nome do motivo (ex.: Venda fechada, Preço alto, Sem estoque, Dúvida resolvida);
   • Cor para identificar nos gráficos;
   • Filas em que o motivo aparece (em branco = todas);
   • Ativo.
4. Salve.

A lista mostrada ao encerrar depende da fila do atendimento no momento do encerramento. Assim, a fila Comercial pode ter motivos de venda e a fila Suporte, motivos técnicos.

No dia a dia#

Ao finalizar, o atendente precisa escolher um motivo para concluir. Sem isso, o encerramento não acontece.

Analisar#

• Dashboard: gráfico de pizza com a distribuição dos motivos.
• Relatórios → Tickets: coluna com o motivo de cada atendimento, filtro por motivo, impressão e exportação para Excel.