Gestão
Configurações do atendimento
Todas as opções que mudam o comportamento da tela de atendimento, da privacidade aos limites de carregamento.
Onde: Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento (administradores).
Geral#
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Agrupar mensagens de tickets diferentes | Mostra o histórico de vários atendimentos do mesmo contato como uma conversa só |
| Visualizar apenas mensagens das filas do usuário | O atendente vê apenas as mensagens do período em que a conversa esteve nas filas dele |
| Reações aparecem como resposta | Exibe reações de emoji como mensagens |
| Administradores e supervisores em modo auditoria | Abrir uma conversa não a marca como lida |
Privacidade e visibilidade#
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Não visualizar tickets privados de outros usuários | Só o responsável (e admins) abrem a conversa |
| Não visualizar tickets no chatbot | Só admins veem conversas em atendimento por robô ou IA |
| Usuários podem espiar ticket | Desligado: só admins leem uma conversa pendente antes de assumi-la |
| Ocultar número de telefone | Só administradores e supervisores veem o número completo |
| Somente administradores acessam a lista de contatos | Restringe a lista geral |
Chatbot e abas#
- Guia separada para chatbots: cria a aba Chatbot na lista de atendimentos.
- Ocultar abas sem tickets: mostra só as abas com conversas.
Canais na lista#
- Exibir conexões desconectadas no rodapé da lista.
- Exibir nome do canal ao lado de cada atendimento.
Mensagens#
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Permitir envio sem template | Na API Oficial, tenta enviar fora da janela de 24 horas (o efeito depende do canal) |
| Concatenador de mensagens | Junta mensagens seguidas para economizar na API Oficial (saiba mais) |
| Chat externo por link | Permite continuar a conversa por uma página web (saiba mais) |
| Pacote de arquivos no chat | Agrupa várias mídias em um cartão com download em ZIP |
| Marcador de mensagens não lidas | Abre a conversa na linha "Mensagens não lidas" |
| Usuário pode desabilitar a assinatura | Deixa o atendente escolher se assina as mensagens |
Carteira de clientes#
- Forçar atendimento via carteira: o atendimento vai direto para o responsável da carteira, sem passar pelo bot.
- Contatos da carteira só para autorizados: responsável, supervisores e admins.
- Ocultar contatos sem carteira dos usuários comuns.
Grupos#
- Ignorar mensagens de grupo (ligado por padrão).
- Notificações de grupos.
- Permitir que todos fechem e transfiram tickets de grupos.
Veja como liberar em Grupos do WhatsApp.
Tickets#
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Usuários podem reabrir ticket | Desligado: só admins reabrem |
| Ingressar automaticamente como participante | Entrar em um atendimento de outro colega sem aprovação |
| Permitir assumir tickets bloqueados | Assumir conversas presas a fila, chatbot ou automação |
| Lista de fechados: só o último ticket do contato | Evita repetir o mesmo cliente na aba Fechados |
Desempenho (limites de carregamento)#
Quantos atendimentos a tela carrega ao abrir: abertos (ex.: 100), pendentes (ex.: 100) e fechados (ex.: 30). Números menores deixam a tela mais leve; o botão Carregar mais busca o restante.
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