Automação
Automação de entrada
Decida o que acontece com cada novo atendimento com base em palavra-chave, anúncio, link rastreado, etiqueta, Kanban ou canal.
A Automação de entrada define o que o sistema faz quando um novo atendimento é aberto. Ela olha para algumas condições e, se todas forem verdadeiras, envia o atendimento para uma fila e/ou inicia um chatbot.
Onde: Automação e Integrações → Automação de Entrada.
Criar uma automação#
Clique em Nova Automação e preencha:
- Nome (use numeração para organizar: 01 — Leads do Instagram);
- Prioridade (ordem de avaliação quando há várias);
- Status (ativa ou não);
- Condições;
- Ações.
Antes de salvar, um resumo mostra tudo o que foi escolhido.
Condições#
| Condição | Verdadeira quando |
|---|---|
| Palavra-chave | A primeira mensagem do novo atendimento contém uma das palavras |
| Tracking Link | O contato chegou por um link rastreado específico |
| Meta Ads | O atendimento veio de um anúncio no Facebook/Instagram (qualquer um ou um específico) |
| Etiqueta do contato | O contato tem a etiqueta escolhida (ex.: VIP) |
| Etapa do Kanban | O contato está em determinada coluna do Kanban |
| Etapa do Kanban Pro | O contato está em determinado quadro e coluna |
| Canal | O atendimento chegou por um canal específico |
| Novo contato | O contato acabou de ser criado (quem já existia não conta) |
Você pode combinar várias condições na mesma regra.
Ações#
- Enviar para uma fila.
- Executar um chatbot.
As duas podem ser usadas juntas.
Exemplos#
| Objetivo | Condição | Ação |
|---|---|---|
| Boas-vindas para quem é novo | Novo contato | Chatbot de boas-vindas |
| Leads do Instagram direto para vendas | Tracking Link Instagram | Fila Comercial |
| Qualificar quem vem de anúncio | Meta Ads (qualquer) | Chatbot de qualificação |
| Atendimento VIP | Etiqueta VIP | Fila VIP |
| Negociações em andamento | Kanban Negociação | Fila Comercial |
| Regra combinada | Novo contato + Meta Ads + WhatsApp | Fila Novos Leads + chatbot |
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