Chamadas de voz e vídeo

O Jarvis oferece três formas de falar por voz, conforme o que estiver contratado no seu plano:

Ligações de WhatsApp pelo computador#

Requisitos#

• O recurso de ligações incluído no plano.
• Canal de WhatsApp conectado por QR Code.
• Permissão de chamadas liberada pelo administrador no cadastro do usuário (Usuários → Central de Atendimento → Ligações WhatsApp). Depois de liberar, o usuário deve sair e entrar de novo.

Receber#

A ligação toca nos computadores da equipe com permissão. Quem atende já fica como responsável pela conversa, sem precisar puxar o ticket (se a conversa já tiver outro responsável, nada muda).

Ligar#

Na conversa, clique no ícone de telefone no topo.

Gravação e transcrição#

• Por padrão, as ligações atendidas são gravadas. O tempo de guarda é definido pelo administrador.
• No Relatório de Ligações, clique em Transcrever áudio para transformar a gravação em texto. Depois, use Ver transcrição ou Copiar.

Wavoip#

1. Crie uma conta na Wavoip e adicione um dispositivo.
2. Copie o token gerado.
3. No Jarvis, edite o canal e cole o token no campo de chamadas WhatsApp (card Chamadas de Voz). Salve.
4. Se preferir conectar por QR Code da Wavoip, use Ferramentas no canal.
5. Libere o canal para os usuários em Usuários → Central de Atendimento → Ligações Wavoip.

Você pode cadastrar vários tokens separados por vírgula para ter mais ligações simultâneas.

Na API Oficial#

Na API Oficial, o cliente precisa autorizar antes de receber sua ligação:

1. Na conversa, clique em + → Solicitar permissão para chamada.
2. Quando o cliente aceitar, a ligação é liberada.

Para receber ligações dos clientes na API Oficial, ative as chamadas no número dentro do Meta Business (Números de telefone → configurações → Configuração de ligação). A Meta cobra por minuto nesse caso. Não está disponível em coexistência.

Chamadas internas (voz e vídeo pelo navegador)#

• Com colegas: no Chat Interno, abra a conversa e clique no telefone (voz) ou na câmera (vídeo).
• Com clientes: na conversa, use Mais opções → chamada de vídeo ou de áudio. O cliente recebe um link e entra pelo navegador, sem instalar nada. Quando ele estiver aguardando, aparece o botão Entrar para você.

As chamadas atendidas têm o áudio gravado automaticamente (mesmo nas de vídeo, para manter o arquivo leve). A transcrição é feita sob demanda.

Relatórios#

Em Relatórios, administradores e supervisores acessam o histórico de ligações e chamadas, com filtros por tipo, status, usuário e período, player da gravação, transcrição e exportação para Excel. Excluir uma gravação apaga apenas o áudio; o registro da chamada continua.

Problemas comuns#