Inteligência Artificial
Follow-up e respostas em áudio da IA
Retome conversas paradas automaticamente e faça a IA responder com voz.
Follow-up da IA#
Na aba Followup da Recepção Inteligente, defina o que acontece quando o cliente para de responder.
Modo IA#
| Campo | Função |
|---|---|
| Tempo mínimo (min) | Quanto esperar antes da primeira retomada. 0 desliga o modo IA |
| Tempo máximo (min) | O sistema sorteia um tempo entre o mínimo e o máximo, para soar natural |
| Horário inicial e final | Janela em que o follow-up pode ser enviado |
| Prompt do follow-up | Instruções usadas somente nas retomadas |
Exemplo de prompt com três tentativas:
Verifique no histórico quais tentativas abaixo já foram enviadas e envie apenas a próxima.
Tentativa 1: "Oi! Ficou alguma dúvida? Estou por aqui. 😊"
Tentativa 2: "Só passando para saber se posso te ajudar com mais alguma coisa."
Tentativa 3: "Vou encerrar nosso atendimento por agora. Quando precisar, é só chamar!" e encerre o atendimento.
Se as três já foram enviadas, não envie nada. Envie apenas uma mensagem e não explique sua decisão.
Modo "Cliente sem resposta"#
Com o tempo mínimo em 0, aparece um modo simples, sem IA: depois de X minutos, transfere para uma fila, para um usuário ou encerra. Você pode definir uma mensagem fixa de inatividade, com emojis e variáveis.
Respostas em áudio#
Na aba Voz, a IA pode responder com mensagens de voz sintetizada.
Provedores#
- ElevenLabs: para quem já tem conta e chave de API.
- Compatível com OpenAI: qualquer serviço de voz que siga o padrão da OpenAI.
Campos: URL base do serviço, chave de API, modelo, voz, formato (recomendado MP3) e velocidade (1,0 = normal). Use Testar voz antes de salvar.
Quando enviar áudio#
- Sempre em áudio: toda resposta vira voz.
- Modo inteligente (recomendado): o sistema decide, combinando regras como:
- responder em áudio quando o cliente mandar áudio;
- enviar áudio a cada X mensagens;
- exigir um histórico mínimo de mensagens antes;
- chance percentual;
- tamanho mínimo da mensagem.
Exemplo: "Áudio a cada 10 mensagens do bot • 15% de chance (mín. 150 caracteres)". Assim a conversa fica natural, sem transformar tudo em áudio.