Inteligência Artificial
Base de conhecimento e busca semântica
Cadastre conteúdos por assunto para a IA consultar só quando o cliente falar daquele tema, com busca por significado.
A base de conhecimento funciona como um conjunto de gavetas de informação. Em vez de colocar tudo no prompt principal, você guarda cada assunto em uma base separada. A IA abre a gaveta certa apenas quando o cliente fala daquele tema. O resultado: respostas mais precisas, prompt mais leve e menor custo.
Onde cadastrar: Cadastros → Base de Conhecimento. Depois, você seleciona as bases dentro da Recepção Inteligente.
1. Ative a busca por significado (uma vez)#
Em ⚙️ Configurações da Base de Conhecimento, escolha a IA do sistema ou informe uma chave de API do Google Gemini.
Isso habilita a busca semântica, que entende o sentido da mensagem:
| Sem busca semântica | Com busca semântica |
|---|---|
| Só encontra se o cliente usar a palavra-chave exata | Entende sinônimos e frases parecidas |
| "boleto atualizado" não encontra a base "segunda via" | "preciso atualizar meu boleto" encontra "como emitir segunda via" |
| Não permite upload de arquivos | Permite enviar PDF, DOCX, XLSX e outros |
Depois de editar conteúdos, clique em Atualizar vetores.
2. Cadastre as bases#
Para cada assunto, crie uma base com um título curto e o conteúdo:
- Texto manual: até 10.000 caracteres;
- Arquivo: PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT e outros, até 20 MB cada (o sistema divide em trechos).
3. Selecione na Recepção Inteligente#
- Edite a integração → aba Conhecimento.
- Ligue Habilitar base de conhecimento.
- Adicione cada base e defina as palavras-chave que a acionam (separadas por vírgula). Use as palavras que o cliente usa, não só os termos técnicos.
- Prompt customizado (opcional): deixe vazio para usar o padrão. Se personalizar, inclua obrigatoriamente
{content}— é ali que o conteúdo encontrado é inserido.
Estratégias de busca#
- Somente palavras-chave (padrão).
- Palavras-chave + busca vetorial (recomendado), com:
- Similaridade mínima: 0,70 é um bom começo. Muito alta restringe demais; muito baixa traz conteúdo sem relação.
- Máximo de resultados: 2 a 4 por mensagem.
O erro mais comum#
Colocar regras gerais (identidade, "não invente", tom de voz) no prompt da base. Isso pertence ao prompt principal.
| Objetivo | Onde vai |
|---|---|
| Identidade, tom, limites | Prompt principal (aba Personalidade) |
| Conteúdo de um assunto | Base de conhecimento |
| Quando abrir a base | Palavras-chave da base |
| Como usar o conteúdo | Prompt da base com {content}, curto, ou vazio |
Bom saber#
- O documento inteiro nunca é enviado à IA, só os trechos relevantes.
- Uma base pode ser usada em várias integrações e também nas respostas a comentários.
- O simulador não testa a base. Valide pelo WhatsApp (ou outro canal real).
- Para mudar uma base já selecionada, remova e adicione de novo na integração.