Marketing
Comentários no Instagram e TikTok
Responda comentários automaticamente, com mensagem fixa ou IA, e inicie conversas no Direct do Instagram.
Responda automaticamente a quem comenta nas suas publicações. No Instagram, você também pode mandar uma mensagem no Direct para quem comentou, transformando comentários em conversas.
Compatível com: contas conectadas pelo Hub NotificaMe.
| Rede | Onde configurar |
|---|---|
| Automação e Integrações → Automação de Comentários e Direct | |
| TikTok | Automação e Integrações → Resposta a Comentários (TikTok) |
Configuração#
- Escolha o canal (a conta).
- Decida sobre fechar automaticamente os tickets de comentários. Deixe desligado se a equipe quiser acompanhar os comentários manualmente.
- Ligue a resposta automática ao comentário e escolha o tipo:
- Mensagem fixa: o mesmo texto para todos;
- Inteligência artificial: uma resposta adaptada a cada comentário.
- (Instagram) Ligue a mensagem automática via Direct, também com texto fixo ou IA.
Usando IA#
Escolha a IA do sistema (se incluída no seu plano) ou sua própria API (veja Provedores de IA). Para comentários, a configuração recomendada é:
| Parâmetro | Valor sugerido |
|---|---|
| Máximo de tokens | 300 |
| Temperatura | 0,1 |
| Base de conhecimento | Ligada, se você tiver uma |
| Similaridade mínima | 0,7 |
Base de conhecimento#
Selecione as bases que a IA pode consultar (produtos, preços, horários, políticas). Assim ela responde com informações reais da sua empresa.
Prompt personalizado#
Diga à IA como responder. Exemplo:
Responda comentários de forma simpática e breve, com no máximo duas frases.
Use apenas informações da base de conhecimento. Nunca invente preços, descontos ou prazos.
Se a pergunta exigir detalhes, convide a pessoa a chamar no Direct.
No Direct (Instagram) há um prompt próprio: oriente a IA a escrever uma primeira mensagem curta e acolhedora que convide a continuar a conversa.
Fluxo na prática#
- Alguém comenta na sua publicação.
- O Jarvis responde publicamente.
- (Instagram) Envia uma mensagem no Direct.
- A conversa continua pelo Direct, na tela de atendimento.
Boas práticas#
- Teste com alguns comentários e revise as primeiras respostas.
- Mantenha a base de conhecimento atualizada, principalmente preços.
- Prefira respostas curtas: comentários longos parecem robóticos.
Responder comentários manualmente#
Na tela de atendimento, clique na seta ao lado do comentário para responder publicamente (saiba mais).