Inteligência Artificial
Ações automáticas da IA
Transferências inteligentes, etiquetas, Kanban, envio de arquivos, botão PIX e comandos da Recepção Inteligente.
Na aba Automação da Recepção Inteligente, você define o que a IA pode fazer além de conversar.
Transferência inteligente#
Configure para quais filas e usuários a IA pode transferir e com quais palavras-chave.
- Verificar usuários online: globalmente ou fila por fila. Se não houver ninguém, a conversa vai para a fila de reserva (fallback).
- Horário de atendimento: bloqueie transferências fora do expediente, com uma mensagem própria.
- Mensagens personalizadas: textos diferentes para quando há ou não há pessoas online, globais ou por fila (a da fila substitui a global; se estiver vazia, vale a global).
Etiquetas e Kanban automáticos#
A IA lê a conversa e classifica o atendimento sozinha.
Etiquetas: para cada etiqueta, defina as palavras-chave que representam a situação.
| Etiqueta | Palavras-chave de exemplo |
|---|---|
| Suporte | não abre, erro, lento, travou, bug |
| Novo cliente | quanto custa, planos, teste grátis, como funciona |
A IA pode adicionar e remover etiquetas conforme a conversa muda.
Kanban: a IA move o contato de etapa conforme a intenção, por exemplo:
- intenção de compra → Proposta enviada;
- problema técnico → Suporte técnico;
- pagamento confirmado → Cliente ativo.
Funciona com o Kanban compartilhado e com o Kanban Pro. Palavras-chave claras e específicas evitam movimentos errados.
Envio de arquivos#
A IA pode enviar catálogos, cardápios, manuais, tabelas de preço e imagens no momento certo.
- Em Cadastros → Arquivos da IA, envie o arquivo (imagem, vídeo, PDF, DOC/DOCX ou XLS/XLSX, até 50 MB) com uma descrição curta. Anote o ID.
- Na integração, aba Automação → Configuração de arquivos, selecione o arquivo, informe as palavras-chave e, se quiser, uma legenda.
Com a busca semântica ativa (chave Gemini), o sistema também encontra arquivos pelo sentido da conversa:
| Parâmetro | Recomendado | O que faz |
|---|---|---|
| Similaridade mínima | 0,72 | Relevância mínima para considerar o arquivo |
| Limiar de envio automático | 0,88 | Acima disso, envia sem depender da IA |
Botão PIX#
Na seção Configuração de envio da chave PIX, ligue Ativar envio da chave PIX.
Funciona assim: quando a resposta da IA contém exatamente a chave PIX cadastrada na empresa, o sistema adiciona o botão de pagamento logo abaixo. Por isso, no prompt, peça que a IA copie a chave sem alterar nada:
Quando o cliente escolher PIX, envie exatamente:
Chave Pix: financeiro@minhaempresa.com.br
Titular: Minha Empresa Ltda
Depois, peça para ele enviar o comprovante aqui no chat.
Use somente em canais compatíveis com PIX (saiba mais).
Agendamento#
Permita que a IA consulte a agenda, marque e cancele horários. Veja Agendar pela IA.
Comandos manuais (avançado)#
Normalmente o analisador de comandos cuida das ações sozinho. Se você quiser instruir a IA explicitamente no prompt, existem quatro comandos em formato JSON:
| Comando | Efeito |
|---|---|
{ "transferQueue": ID } |
Transfere para a fila com esse ID |
{ "transferUser": ID } |
Transfere para o usuário com esse ID |
{ "SendPix": true } |
Envia o botão de PIX |
{ "closeTicket": true } |
Encerra o atendimento |
{ "sendFile": ID } |
Envia o arquivo da IA com esse ID |
Os IDs aparecem nas telas de cadastro (filas, usuários, arquivos). Use o formato exatamente como mostrado e teste antes de colocar em produção.