Canais
Visão geral dos canais
Compare os canais disponíveis no Jarvis e descubra qual combina com a sua operação.
Um canal é cada porta por onde as mensagens chegam ao Jarvis. Você pode ter vários ao mesmo tempo, e todos caem na mesma tela de atendimento. Os canais e a quantidade de conexões disponíveis dependem do seu plano.
Comparativo rápido#
| Canal | Tipo | Custo por mensagem | Destaques |
|---|---|---|---|
| WhatsApp por QR Code | Não oficial | Sem custo | Começa em minutos, aceita grupos e status |
| WhatsApp Plus (QR Code) | Não oficial premium | Sem custo | Botões, listas, botão copiar, pedido de localização, mais estável |
| WhatsApp API Oficial | Oficial Meta | Cobrado pela Meta | Templates, alta entregabilidade, escala, coexistência |
| Instagram e Facebook | Oficial, via Hub | Mensalidade do Hub | Direct, Messenger e comentários |
| TikTok | Oficial, via Hub | Mensalidade do Hub | Mensagens e resposta a comentários |
| Telegram | Bot do Telegram | Sem custo | Ideal para comunidades e suporte técnico |
| WebChat | Nativo do Jarvis | Sem custo | Chat no seu site, sem número de telefone |
| Gmail, Outlook, IMAP/SMTP | Do provedor de e-mail | Centraliza e-mails como tickets | |
| SMS | Créditos | Por crédito | Atendimento e campanhas por SMS |
Qual escolher?#
- Quero começar hoje, sem custo por mensagem
- Use o WhatsApp por QR Code. Se o seu plano incluir o WhatsApp Plus, prefira ele: é mais estável e libera botões e listas.
- Tenho volume alto ou preciso de máxima estabilidade
- Use a API Oficial. Se quiser continuar usando o app no celular, ative a coexistência.
- Quero economizar na API Oficial
- Conheça o Concatenador, o chat externo por link e a franquia grátis, ou o Modo Híbrido.
- Recebo muitas mensagens pelo Instagram, Facebook ou TikTok
- Conecte pelo Hub.
- Quero conversar com quem está no meu site
- Instale o WebChat.
- Preciso centralizar e-mails ou enviar SMS
- Veja E-mail e SMS.
Depois de conectar qualquer canal#
- Defina a fila padrão do canal (para onde vão as novas conversas).
- Configure as mensagens automáticas.
- Se um número atende vários setores, crie um chatbot ou ative a Recepção Inteligente.
- Libere o canal para os usuários que poderão iniciar conversas por ele (Usuários e perfis).
Onde ficam os canais#
Todos os canais ficam em Cadastros → Canais (em algumas versões, Configurações → Canais/API). Ali você adiciona, edita, reinicia a conexão e acessa as Ferramentas de cada canal.
Ainda com dúvida sobre este assunto?Falar com o suporte