Anotações internas

As anotações internas são comentários dentro do atendimento que nunca são enviados ao cliente. Use para registrar combinados, repassar contexto ao próximo atendente ou pedir ajuda a um colega.

Criar uma anotação#

1. Na tela de atendimento, clique no + ao lado do campo de mensagem.
2. Escolha Anotação.
3. Escreva o texto e, se quiser, mencione pessoas ou equipes.
4. Salve.

A anotação aparece destacada na conversa e na aba Atividade do painel do cliente.

Menções#

• Você pode mencionar usuários ou equipes inteiras.
• A lista mostra quem está online ou offline naquele momento.
• Quem é mencionado recebe um aviso no chat interno.

Cada menção fica registrada nos Logs do atendimento (painel do cliente → ⋮ → Logs), com data, hora e autor. Assim, fica fácil saber quem foi acionado e quando.

Onde mais as anotações aparecem#

• Na edição do contato, reunindo o histórico interno de todos os atendimentos.
• Nos relatórios, para auditoria e análise.
• Na API, que permite criar, consultar e apagar anotações.