Filas e permissões

A regra de ouro#

Filas separam os atendimentos. Canais apenas recebem mensagens.

• Canais (WhatsApp, Instagram...) são as portas de entrada.
• Filas são os setores: Comercial, Suporte, Financeiro, Pós-venda, Loja Centro.
• Cada usuário vê apenas as conversas das filas às quais pertence.
• Atendimentos sem fila só aparecem para administradores e supervisores.

Como uma conversa chega à fila certa#

1. Fila padrão do canal

Ao configurar o canal, defina a fila padrão. Exemplo: um WhatsApp exclusivo do Financeiro entra direto na fila Financeiro, e só quem está nela enxerga.

2. Chatbot com menu

O chatbot pergunta o assunto e encaminha: 1 – Vendas, 2 – Financeiro, 3 – Suporte.

3. Recepção Inteligente

A IA entende a mensagem e transfere para a fila adequada.

4. Automação de entrada

Regras por anúncio, link rastreado, etiqueta ou palavra-chave.

Depois que a conversa está na fila, a distribuição automática pode entregá-la a um atendente.

Transferências#

Ao transferir um atendimento para outra fila, só os usuários da nova fila passam a vê-lo. Quem não pertence a ela perde o acesso.

Configurações que restringem ainda mais#

Em Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento:

• Não visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários: quando alguém está atendendo, os colegas não conseguem abrir aquela conversa. Evita respostas duplicadas.
• Visualizar apenas mensagens das filas a que o usuário pertence: após uma transferência, o novo atendente vê apenas as mensagens a partir da chegada na fila dele.

Veja todas as opções em Configurações do atendimento.

Exemplo#

A empresa tem três números de WhatsApp, cada um ligado à sua fila:

Os três usam o mesmo Jarvis, mas cada um só enxerga o que é seu.

Ver tudo (administradores)#

Na tela de atendimento, abra os filtros, marque Visualizar todos os tickets (Admin) e desmarque os demais.