Canais
Economizar na API Oficial
Franquia mensal grátis, Concatenador de Mensagens e chat externo por link para reduzir o custo do WhatsApp Oficial.
Na API Oficial, a Meta pode cobrar por mensagem. O Jarvis tem três recursos para você acompanhar e reduzir esse gasto sem perder qualidade no atendimento.
1. Franquia mensal grátis#
Cada número da API Oficial recebe da Meta uma franquia mensal de mensagens de atendimento sem custo (o padrão é 1.000 mensagens por número por mês). A concessão é da Meta, e o excedente, quando houver, é cobrado pela Meta direto da sua empresa.
Onde acompanhar:
- No cartão do canal oficial, na tela de canais: a linha Uso deste mês tem uma barra que muda de cor quando você passa da franquia.
- Em Relatórios → Financeiro → Custos do WhatsApp Oficial: uso, saldo, data de renovação e custo estimado do excedente, por canal.
Cada número tem seu próprio contador, que zera na data de renovação. Canais por QR Code, Instagram e outros não entram nessa conta.
2. Concatenador de Mensagens#
Atendentes costumam mandar várias mensagens curtas seguidas ("Oi", "Tudo bem?", "Já verifiquei seu pedido"). Na API Oficial, cada uma pode ser cobrada. O Concatenador espera alguns segundos e junta tudo em uma única mensagem.
Como ativar:
- Acesse Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento.
- Ligue Concatenador de Mensagens.
- Escolha o modo:
- Simples: junta as mensagens sem mudar o texto.
- Com IA: junta e reescreve em um texto único e natural, mantendo o sentido.
- Defina Aguardar (segundos), entre 2 e 15. É o tempo que o sistema espera por novas mensagens antes de enviar o pacote.
Enquanto agrupa, o atendente vê o aviso "Mensagem sendo agrupada..." e um contador. Para o cliente, chega uma mensagem só. Logo abaixo da configuração, o painel Economia de mensagens mostra quantas mensagens foram poupadas no mês.
| Situação | Ajuste |
|---|---|
| As mensagens ainda chegam separadas | Aumente o tempo de espera (ex.: de 2 para 5 segundos) |
| Não quer que a IA mude o texto | Use o modo Simples |
| Envio parece demorado | Reduza para 2–3 segundos (economiza um pouco menos) |
O modo com IA usa a mesma IA do Copiloto. Se for a IA compartilhada do plano, o uso entra no limite mensal.
3. Chat externo por link#
Em vez de continuar a conversa por mensagens oficiais, o atendente envia ao cliente um link para um chat na web, com visual parecido com o WhatsApp. Ali a conversa segue sem custo por mensagem, e o atendente continua respondendo na mesma tela do Jarvis.
É especialmente útil quando a janela de 24 horas fecha: você evita pagar um template só para reabrir a conversa.
Ativar (administrador): em Configurações de Atendimento → Configurações do Atendimento, ligue Modo alternativo (chat externo por link) e ajuste:
- Pedir senha para acessar: o cliente digita os 4 últimos números do próprio telefone antes de entrar.
- Texto da mensagem do link.
- Texto do botão (até 30 caracteres; o padrão é Abrir Chat).
Usar no atendimento:
- Em uma conversa aberta de canal WABA ou Hub WhatsApp, clique em Enviar link do chat externo.
- O cliente recebe a mensagem com o botão e abre o chat no navegador.
- Um aviso acima do campo de mensagem mostra que a conversa está no chat externo e se o cliente está online.
- Para voltar ao WhatsApp, clique em Voltar para WhatsApp.
Na página, o cliente pode enviar textos, emojis, imagens, PDFs e áudios, e interagir com botões, listas, cartões de PIX, contatos e localização. Figurinhas e localização em tempo real não são suportadas. Se o link expirar, basta enviar outro.
Veja também#
- Modo Híbrido: divide os envios entre a API Oficial e uma conexão por QR Code no mesmo número.
- Perguntas frequentes sobre cobrança da Meta.