Conceitos e glossário · Central de Ajuda Jarvis

Use esta página como dicionário. Os termos estão agrupados por assunto.

Canais e conexões#

Canal: Cada porta de entrada de mensagens: um número de WhatsApp, uma conta do Instagram, um bot do Telegram, o chat do seu site ou uma caixa de e-mail.
QR Code: O código que você lê com o celular para ligar um número de WhatsApp ao Jarvis.
API Oficial (WhatsApp): Conexão homologada pela Meta. É mais estável e permite templates, mas tem regras próprias e cobrança da Meta por mensagem.
API não oficial (QR Code): Conexão feita pelo QR Code, sem custo por mensagem. É prática, porém sujeita às regras do WhatsApp e a eventuais desconexões.
WABA: Sigla de WhatsApp Business Account, a conta empresarial na Meta exigida pela API Oficial.
Coexistência (Coex): Modo em que o mesmo número funciona ao mesmo tempo no aplicativo WhatsApp Business do celular e na API Oficial.
Template: Mensagem pré-aprovada pela Meta. Na API Oficial, é obrigatória para iniciar uma conversa ou falar com o cliente depois de 24 horas.
Janela de 24 horas: Prazo, na API Oficial, para responder livremente depois da última mensagem do cliente. Passado esse tempo, só é possível enviar templates.
Hub: Serviço intermediário homologado que conecta canais oficiais (Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp) ao Jarvis.
Token: Uma chave secreta que autoriza uma conexão ou integração. Trate como senha e nunca publique.

Ticket (atendimento): O registro de uma conversa, com histórico, fila, responsável e situação.
Status do ticket: Pendente (aguardando alguém assumir), Aberto (com um atendente) ou Fechado (encerrado).
Protocolo: O número que identifica cada atendimento e pode ser informado ao cliente.
Fila: O setor responsável pela conversa. Define quem pode ver, responder e transferir.
Mensagens rápidas: Respostas prontas que o atendente chama digitando / no campo de mensagem.
Anotação interna: Um comentário dentro do ticket que só a equipe vê. O cliente nunca recebe.
Etiqueta (tag): Rótulo colorido para classificar contatos, como VIP, Lead ou Inadimplente.
Carteira: Associação de um contato a um vendedor ou responsável fixo, para que ele sempre volte para a mesma pessoa.

Usuário: Cada pessoa com login no Jarvis.
Perfil: O nível de permissão do usuário: Administrador, Supervisor, Supervisor de Fila ou Usuário (atendente).
Equipe: Grupo de usuários usado no chat interno, em menções e em tarefas. Não altera filas.

Chatbot (ChatFlow): Robô que conversa por meio de um fluxo visual com menus, perguntas e encaminhamentos.
Recepção Inteligente: Atendente virtual com inteligência artificial que entende a mensagem do cliente, responde e encaminha.
Copiloto: Assistente de IA dentro da tela de atendimento que ajuda o atendente a escrever, resumir e sugerir respostas.
Base de Conhecimento: Conteúdos que você cadastra para a IA consultar antes de responder.
Follow-up: Sequência de mensagens programadas para retomar o contato com o cliente.
Campanha: Envio de mensagens para uma lista de contatos.
Automação: Regra que faz o sistema agir sozinho quando algo acontece (por exemplo, fechar conversas sem resposta).
Webhook: Aviso automático que o Jarvis envia para outro sistema quando um evento acontece.
API: Porta de entrada para que outros sistemas enviem mensagens ou consultem dados no Jarvis.
Variável: Um campo entre chaves, como {{firstName}}, que é trocado automaticamente pelo dado real do contato. Veja a lista completa.

Kanban: Quadro com colunas (etapas) em que cada cartão é um contato ou negócio que você arrasta conforme avança.
Kanban Pro: Versão completa do Kanban, com vários quadros, cartões com checklist, prazos, responsáveis e anexos.
Etapa ganha / perdida: Marcações que dizem ao sistema quando uma negociação foi concluída. Alimentam o relatório de metas de vendas.