Atendimento
Follow-up
Crie sequências de mensagens programadas para retomar o contato com clientes e não perder vendas.
Follow-up é o acompanhamento depois do primeiro contato: lembrar o cliente de uma proposta, tirar uma dúvida pendente, contornar uma objeção ou simplesmente manter o relacionamento. No Jarvis, você monta uma sequência de mensagens que o sistema envia sozinho, nos intervalos que você definir.
1. Criar o modelo#
Onde: Automação e Integrações → Follow-up.
| Campo | Função |
|---|---|
| Nome | Identificação interna, usada em relatórios |
| Conexão WhatsApp | Por qual número as mensagens saem |
| Cancelar follow-up ao responder | Se o cliente responder, as próximas etapas são canceladas (desligado por padrão) |
| Horário inicial e final permitido | Janela em que os envios podem acontecer |
Janela de envio#
Com a janela de 08:00 às 20:00, por exemplo:
- se o envio cair às 21:00, ele vai para as 08:00 do dia seguinte;
- se cair às 03:00, vai para as 08:00 do mesmo dia;
- dentro da janela, sai normalmente.
2. Cadastrar as mensagens#
Adicione quantas etapas quiser. Cada uma tem:
- Mensagem: texto, template, botões ou arquivo;
- Offset: tempo de espera, em minutos;
- Arquivo: anexo opcional.
Como o offset funciona#
- Primeira mensagem: o offset é contado a partir do momento em que o cliente entra no follow-up. Ex.: entrou às 10:00 com offset 10 → envio às 10:10. Um offset de 1440 equivale a 1 dia; 7200, a 5 dias.
- Mensagens seguintes: contadas a partir do envio real da anterior. Ex.: anterior saiu às 12:10, offset 60 → próxima às 13:10.
Na tela de organização, você pode reordenar, editar textos, mudar offsets e excluir etapas.
3. Colocar um cliente no follow-up#
- Na tela de atendimento: no painel do cliente, aba Perfil, escolha o follow-up.
- No chatbot: use o bloco Alterar Follow-up no chatbot.
- No Typebot: comando com
followupId(Typebot). - Pela API: endpoint
/updatefollowup(API).
Para remover o cliente da sequência, escolha "nenhum" no painel ou envie o valor 0 pela API/Typebot.
4. Acompanhar#
Os envios ficam registrados em Relatórios, na seção de follow-up.