Atendimento
Tarefas
Distribua atividades internas com prazo, prioridade, responsável e anexos, e receba alertas automáticos.
O módulo de Tarefas organiza o que precisa ser feito internamente: retornar uma ligação, emitir uma nota, enviar um orçamento, revisar um contrato.
Criar uma tarefa#
Clique em Criar Tarefa (no topo da lista de atendimentos ou na tela de Tarefas) e defina:
- Título e descrição;
- Responsável: um usuário ou uma equipe;
- Prazo;
- Prioridade.
Quando a tarefa é atribuída a outra pessoa ou equipe, ela recebe um aviso no chat interno.
Anexos#
Abra a tarefa e arraste os arquivos para a área Anexos (ou clique para escolher). Vários de uma vez são aceitos.
- Formatos: imagens, vídeos, áudios, PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV e ZIP.
- Limite: 50 MB por arquivo. Arquivos executáveis e scripts são bloqueados por segurança.
- Em uma tarefa ainda não salva, os anexos são enviados no momento em que você salvar.
Andamento#
O responsável pode aceitar e colocar a tarefa em andamento, ou recusar se não for com ele. Os sinais visuais ajudam a priorizar:
- 📌 Vencida: o prazo já passou;
- ⏰ Vence hoje;
- 🕐 Vence em breve.
Alertas#
No sino da tela de Tarefas, cada pessoa escolhe quais avisos quer receber: tarefa atribuída, vencendo ou vencida, concluída e notificações do navegador.
Uma vez por dia, quando há tarefas vencidas, vencendo hoje ou novas atribuições, o sistema mostra um resumo com atalhos para cada lista.
Permissões#
- Administradores e supervisores acompanham todas as tarefas e criam para qualquer pessoa ou equipe.
- Nas configurações, a empresa decide se usuários comuns podem criar tarefas para outras pessoas. Se não, eles criam apenas para si mesmos ou para a própria equipe.