Recepção Inteligente

A Recepção Inteligente é um atendente virtual com inteligência artificial. Ela conversa em linguagem natural, entende o que o cliente quer e pode:

• responder dúvidas com base nas suas instruções e na base de conhecimento;
• transferir para a fila ou o atendente certo, verificando quem está online;
• aplicar etiquetas e mover o contato no Kanban;
• enviar arquivos, catálogos e chave PIX;
• agendar horários;
• responder em áudio e fazer follow-up de quem parou de responder;
• encerrar o atendimento quando o assunto termina.

Criar a Recepção Inteligente#

Onde: Automação e Integrações → IA e Integrações → Adicionar → Inteligência Artificial – Recepção Inteligente.

Um assistente guia a criação em 7 passos:

1. Nome (ex.: Atendimento Geral, Recepção Clínica).
2. Modelo: Personalizado ou um modelo pronto por segmento (Atendimento Geral, Clínica Médica, Advocacia, Software, Pet Shop, Farmácia, Academia). O modelo preenche as instruções iniciais e pode ser trocado depois.
3. IA: a IA do sistema (recomendada, incluída no plano) ou sua própria API (OpenAI, Gemini, Groq...).
4. Personalidade: o prompt principal (quem a IA é, o que pode e não pode fazer, tom de voz) e um prompt secundário opcional. Veja como escrever boas instruções.
5. Ações automáticas: transferência por palavras-chave para filas e automação de Kanban (pode deixar para depois).
6. Fonte de informações: base de conhecimento e arquivos que a IA pode enviar (opcional).
7. Revisão e criação.

Ativar nos canais#

Logo depois, o assistente "Vamos ativar sua integração":

1. Fila: cria (ou reaproveita) uma fila com o nome da integração.
2. Canais: escolha onde a IA vai atender: WhatsApp, API Oficial, Instagram, WebChat, Telegram, TikTok...
3. Confirmação: a partir daí, as novas conversas desses canais passam pela IA.

As abas de configuração#

Clique em Editar na integração para ajustar tudo:

Comportamento#

• Usar histórico de atendimentos anteriores: a IA lembra de conversas passadas do mesmo contato (até 10 mensagens por padrão) e não repete perguntas já respondidas.
• Tempo de espera para resposta: a IA aguarda alguns segundos para juntar mensagens enviadas em partes ("Bom dia" + "queria saber o preço") antes de responder.

Avançado#

O analisador de comandos (IA 2) é uma segunda IA que decide as ações do sistema (transferir, enviar arquivo, PIX, encerrar) com base na conversa. Ele só age quando a primeira IA autoriza. Mantenha o padrão recomendado.

Testar#

• Testar integração: diagnostica provedor, modelo, chave e conexão, e dá uma nota ao seu prompt com sugestões.
• Simular conversa: converse com a IA dentro do sistema.

Exemplo#

O cliente escreve: "Preciso da segunda via do boleto". A IA reconhece o assunto boleto. Se houver alguém online na fila Financeiro, transfere com uma mensagem amigável; se não houver, orienta o cliente a informar o CPF ou avisa o horário de retorno.

Boas práticas#

• Prompts claros e organizados, com exemplos de respostas.
• Palavras-chave variadas para cada transferência (boleto, fatura, segunda via, pagamento).
• Sempre uma fila de reserva (fallback), para ninguém ficar sem resposta.
• Temperatura baixa (0,1 a 0,3) para reduzir invenções.
• Revise as primeiras conversas reais e ajuste.