Canais
Coexistência (app + API Oficial)
Use o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business do celular e na API Oficial, e saiba o que fazer se a conexão cair.
A coexistência (também chamada de Coex) permite que o mesmo número funcione ao mesmo tempo:
- no aplicativo WhatsApp Business do celular, e
- na API Oficial, dentro do Jarvis.
É a melhor opção para quem já tem um número conhecido pelos clientes e não quer abrir mão do app.
Como conectar#
Quando o seu plano Jarvis oferece a conexão oficial integrada:
- Acesse Cadastros → Canais → Adicionar canal.
- Escolha Conectar WABA.
- Na janela da Meta, entre com o Facebook do responsável pelo negócio.
- Selecione a opção Conectar um app do WhatsApp Business (é ela que ativa a coexistência).
- Siga as instruções e leia o QR Code com o WhatsApp Business do celular.
Se a opção Conectar WABA não aparecer para você, fale com o suporte Jarvis para habilitar.
Limitações da coexistência#
| Ponto | O que acontece |
|---|---|
| Grupos | Continuam no celular, mas o Jarvis não automatiza nem recebe mensagens de grupo |
| Volume | Limite fixo de cerca de 20 mensagens por segundo; não é indicado para envios muito altos |
| Algumas mensagens | Podem aparecer só no celular e não chegar à API |
| Chamadas pela API | Não disponíveis neste modo; ligações seguem pelo app do celular |
Para operações de alto volume, prefira a API Oficial sem coexistência.
A conexão caiu: o que fazer#
A coexistência depende da infraestrutura da Meta. Às vezes a ligação entre o app e a API se perde sem que você tenha feito nada. Sinais comuns:
- novas mensagens param de chegar ao Jarvis;
- mensagens enviadas não chegam aos clientes;
- chatbot e automações deixam de responder.
Siga esta ordem:
- Fale com o suporte Jarvis antes de mexer em qualquer configuração. Informe o número afetado, o nome da empresa, o que está acontecendo e, se tiver, prints de erro.
- Aguarde a análise. O suporte vai dizer se é preciso reconectar.
- Se for orientado a reconectar: no WhatsApp Business do celular, vá em Configurações → Conta → Plataforma do WhatsApp Business, localize a integração ativa e toque em Desconectar.
- Refaça a conexão pelo processo de Conectar WABA descrito acima.
Durante a desconexão, as conversas e o histórico do celular não são apagados, mas o Jarvis fica sem receber novas mensagens até a reconexão.
Veja também#
- Modo Híbrido, que usa a coexistência para dividir os envios entre API Oficial e QR Code.
- Limitações e perguntas frequentes da API Oficial.