Escrevendo boas instruções para a IA

O prompt principal é o "treinamento" da sua atendente virtual. Ele fica na aba Personalidade da Recepção Inteligente. Quanto mais claro e específico, melhores as respostas.

Data, horário, dia da semana e fuso horário são enviados automaticamente para a IA, então ela sabe "que dia é hoje".

Estrutura recomendada#

1. Quem a IA é: o papel dela na empresa.
2. Objetivo: o que ela deve conseguir na conversa.
3. O que pode fazer: lista de ações permitidas.
4. O que não pode fazer: limites claros.
5. Como responder: tom, tamanho, formato.
6. Regras obrigatórias: incluindo quando transferir para uma pessoa.
7. Exemplos: pares de pergunta do cliente e resposta ideal.
8. Informações da empresa: dados reais e atualizados (planos, preços, horários, endereço).

Modelo para adaptar#

# Quem você é
Você é a Ana, assistente virtual da Clínica Bem Estar, em Limeira/SP.

# Objetivo
Tirar dúvidas sobre serviços, informar valores e horários e encaminhar para agendamento.

# Você pode
- Informar serviços, valores e horários da lista abaixo.
- Pedir nome e melhor horário do cliente.
- Encaminhar para a recepção quando o cliente quiser agendar.

# Você não pode
- Inventar preços, prazos, descontos ou diagnósticos.
- Falar de assuntos que não sejam da clínica.
- Confirmar pagamentos.

# Como responder
- Mensagens curtas (até 3 linhas), linguagem simpática e profissional.
- Uma pergunta por vez.
- Português do Brasil.

# Regras
- Se não souber a resposta, diga que vai chamar alguém da equipe.
- Cancelamentos, reclamações e assuntos financeiros: transfira para um atendente.

# Exemplos
Cliente: quanto custa a limpeza de pele?
Ana: A limpeza de pele custa R$ 180 e dura cerca de 1 hora. Quer que eu veja um horário pra você? 😊

# Informações
Endereço: Rua Exemplo, 123 – Centro.
Horário: segunda a sexta, 8h às 18h; sábado, 8h às 12h.
Serviços: Limpeza de pele (R$ 180), Drenagem (R$ 150), Avaliação (gratuita).

Configurações que ajudam#

Boas práticas#

• Ensine com exemplos. Mostrar uma resposta errada, por que está errada e a resposta ideal funciona muito melhor do que "seja educada".
• Seja específico. Liste o que fazer e o que não fazer.
• Peça para encaminhar quando não souber, em vez de improvisar.
• Prepare casos sensíveis: cliente irritado, pedido de cancelamento, assuntos financeiros.
• Coloque conteúdo extenso na base de conhecimento, não no prompt (saiba mais).

Erros comuns#

• Prompt curto demais, sem contexto.
• Regras contraditórias ("seja formal" e "use gírias").
• Texto enorme e desorganizado, que faz a IA ignorar partes.
• Nenhum exemplo de resposta.
• Colocar senhas, logins ou dados sensíveis no prompt. Nunca faça isso.

Teste e ajuste#

Use Testar integração para receber uma nota e sugestões sobre o prompt e Simular conversa para ver as respostas. Pequenos ajustes costumam trazer grandes melhorias: revise as primeiras conversas reais e refine.